Community Manager – da li je to najperspektivnije zanimanje budućnosti?

Da li ste znali da je na samim počecima interneta onlajn reklamiranje bilo zabranjeno? Međutim, od ARPANET-a, prve računarske mreže na svetu koja je preteča interneta, pa do današnjih dana, mnogo se štošta promenilo, pa je danas internet marketing ili onlajn advertajzing prevazišao klasične oblike marketinga koji se zasnivaju na televizijskom i novinskom oglašavanju. Tako se od vremena kada je reklamiranje na internetu bilo zabranjeno došlo do vremena kada je onlajn reklamiranje neophodno.

Da bi bilo koji brend imao uspeh u savremenom društvu, osim kvaliteta koji je uvek na prvom mestu, mora ispuniti još “samo” tri zahteva – da bude:

  • Onlajn
  • “Društven”
  • Mobilan

Tajna uspeha nekog brenda sadržana je u vrlo jednostavnoj formuli – razumevanju potreba potrošača. Da bi se te potrebe razumele, potrebno ih je prvo saznati od samih potrošača. Da ih pitate šta misle, šta žele, da li su zadovoljni, a ako nisu, zbog čega nisu. Ankete po prodavnicama, na ulicama, od kuće do kuće ili telefonskim putem iritiraju. Mogu se slobodno svrstati u Interruption Marketing ili u opisnom prevodu na naš jezik – marketing koji Vas prekida. Nasuprot njemu je Permission Marketing, pojam koji je popularizovao marketinški mag Seth Godin, iako ga nije izmislio, koji bi ponovo opisno značio “ marketing koji Vas ne ometa”. Razlika između ova dva tipa marketinga je odmah uočljiva, ali ćemo je ipak ukratko objasniti. “Prekidajući” marketing su sve one desetine minuta neprekidnih TV reklama usred filma, omiljene serije, utakmice…, reklamni blokovu usred omiljene pesme na radiju, čitave novinske stranice sa oglasnim sloganima, bilbordi koji ometaju pažnju tokom vožnje…

Još pojednostavljenije rečeno, ovaj vid marketinga je dosadan, iritantan, nametljiv pa zbog toga  jednosmeran jer Vi ne tražite da Vam u sred omiljenog filma reklamiraju uloške ili pivo, već Vam neko to nameće. Samim tim i kvalitet ovog marketinga nije na zadovoljavajućem nivou, bez obzira na kvalitet produkcije ili ideje, jer potrošač u njemu aktivno ne učestvuje, već je samo objekat koji se zasipa reklamnim porukama. Zbog svega ovoga ovaj vid marketinga odlazi (nadamo se što pre) u prošlost. A ubrzanje tog procesa dolazi i sa razvojem tehnologije u vidu, na primer, DVR uređaja koji su pravo “čarobno dugmence” ili “onlajn” bensedin protiv stresa zvanog predugački blokovi TV reklama. Dakle, ovaj marketing je skup, a neefikasan. Jer ga je previše. Kratko i jasno.

Reklamiranje na televiziji

Daljinski upravljač najveći je “neprijatelj” televizijskih reklama

Za razliku od njega, Permission Marketing, kako mu i samo ime kaže, traži dozvolu od potrošača da mu se obrati. Metaforično kulturno pita potrošača da li bi želeo da čuje, vidi sazna… nešto o… i ako potrošač da “zeleno svetlo” recimo prijavljivanjem da prima newsletter neke kompanije, reklamiranje tek tada počinje. Razlika u pristupu klijentima je očigledna, a posledica je promene potrošačkog mentaliteta ljudi koji su prezasićeni reklamiranjem na tradicionalni način koji iritira. Marketinški magovi su mogli ili da nastave da dosađuju i gube klijente, ili da poslušaju puls ljudi i prilagode mu se. Što je većina i učinila pa se Permission Marketing može nazvati još i “Inbound Marketing” čija je suština u tome da privuče klijente da sami dođu i zatraže infomracije o nekom proizvodu i brendu. A da bi klijeni sami došli i zainteresovali se za neki proizvod, mora im se ponuditi pravi sadržaj i kvalitet. I za razliku od jednosmerne komunikacije, ovaj vid marketinga potencira dvosmernost i baš ono što ljudi vole i traže – osećaj da je njihovo mišljenje važno, relevantno i da znači.

Permission Marketing - primer IKEA reklame

Kada marketing ne ometa…

Kako je internet najjači medij koji je već prevazišao i moć televizije, marketinški stručnjaci su nove marketinške tehnologije morali da primene i na novim mestima. Jer ako jedna kompanija želi da sazna mišljenje potrošača o svojim uslugama na način koji je prihvatljiv za njihove klijente, mora to učiniti i na mestu koje je njihovim klijentima takođe prihvatljivo. Pa ako kažemo da je danas cela planeta povezana i da se odavno već “šeruje”, “lajkuje”, “pinuje” i “tvituje”,  jasno je da govorimo o društvenim mrežama, fenomenu novog milenijuma koji je odavno prevazišao zabavni karakter pa danas čak izaziva i društvene pokrete, ustanke, pobune, humanitarne akcije i političke inicijative.

Nedavno je jedan premijer optužio društvenu mrežu Twitter da je kriva za masovne proteste i nemire u  njegovoj zemlji, a o fenomenu “Arapskog proleća” će se tek pričati. Ili o tome koliki su značaj društvene mreže imale za kampanju Baraka Obame u vreme predsedničke kampanje 2008. godine u SAD-u. Da, društvene mreže su moćne i svako ko to ne shvata, u velikom je problemu. Jer su davno prošla vremena kada su socijalni mediji bili isključivo zabavnog karaktera, namenjeni “klincima” iz kraja da se druže i igraju igrice. Pa da tome dodamo i informaciju da i gotovo svi relevantni domaći političari imaju svoje profile na Twitteru i da mediji redovno prate i citiraju njihove izjave. Čak se dešava i da neke izjave sa Twittera izazovu kritike i započnu neku opštedruštvenu polemiku. Ili da, recimo, informacija da je i Bil Klinton otvorio nalog na Twitteru bude u nekom trenutku svetska vest broj  jedan.

Community Manager - od malih nogu

Community Manager – od malih nogu

Sve ovo navedeno dovoljno govori o značaju i snazi društvenih medija. Ali je pitanje zbog čega su oni postali tako moćni. Odgovora je dosta, ali se jedan ipak izdvaja – ljudi direktno učestvuju u stvaranju sadržaja na društvenim mrežama. Počev od svojih ličnih profila pa do korporativnih stranica posvećenih nekom brendu, proizvodu ili usluzi. Jer društveni mediji su postali idelano mesto za onlajn reklamiranje biznisa, a najvažniji element dobrog Social Media Marketinga je baš ta angažovanost i podsticanje ljudi da direktno učestvuju, daju mišljenja, kritikuju i hvale. Jer na taj način im proizvođači direktno govore da im je do potrošača stalo! I što je još bitnije, ljudi nisu više samo nemi posmatrači kojima se servira već gotov proizvod, kao što je slučaj sa drugim medijima, već na društvenim medijima dobijaju direktnu šansu da učestvuju u kreiranju tog proizvoda. Iznošenjem svojih stavova.

Već smo rekli da se uspeh brenda zasniva na razumevanju potreba potrošača, pa sada samo možemo zapitati ima li onda danas boljeg mesta i načina da se do saznanja o tim potrebama dođe od društvenih mreža? Pa da pomenemo i pojam “customer service” ili rečeno naški “klijent je uvek u pravu”, pa se sami stavite u poziciju klijenta (što svi mi i jesmo) i podsetitite se koliko prija kada se Vaše mišljenje uvaži i kada osetite da vredi. Ima li bolje usluge od te? I ima li boljeg marketinga od onog direktnog, od usta do usta?

community-manager-facebook

Zbog svega što smo do sada rekli u ovom tekstu, jasno je da je zanimanje onlajn Community Managera jedno od najperspektivnijih. Osim termina Community Manager sreće se i termin Social Media Marketing Manager, ali je suština ista. Ljudi koji se bave ovim zanimanjem rade na izgradnji, razvoju i menadžmentu onlajn društava koje grade oko nekog brenda, proizvoda, usluge, događaja… Zadatak komjuniti menadžera je da izgradi i uspešno vodi onlajn zajednicu pratilaca, što nije ni malo lak posao. To se zove još i Community Building. Ipak, ovo je zanimanje zaista jedno od onih “najobećavajućih” imajući u vidu ekspanziju društvenih mreža, onlajn društava, korporativnih blogova, foruma i činjenicu da je onlajn “brand awareness” jedan od nabitnijih segmeneta marketinga.

Ako Vam je sve što ste do sada pročitali “sumnjivo”, pogledajte ovaj video klip…

Ako ste nastavili da čitate tekst, onda ste shvatili o čemu pričamo…

Community Manager je jako važna ličnost u firmi jer je on ambasador kompanije, brenda, usluge, neke persone u online virtuelnom svetu. Baš kao što je važno ko predstavlja jednu državu u svetu, ili koliko je važan lik PR menadžera na TV ekranu, tako je važan i dobar odabir osobe koja će firmu predstavljati onlajn. Jer, iako možda formalno nevidljiv, vrituelni svet je itekako vidljiv i moćan, jer upravo nedostatak lika i jeste najveći izazov jer reči dobijaju mnogo veću težinu.

Community Manager

Community Manager ima zadatak da okupi i održava onlajn zajednicu koja podržava, prati, konzumira neki proizvod, uslugu, brend… A te onlajn zajednice grade se i okupljaju oko korporativnih blogova, foruma, naloga i profila na društvenim mrežama. Jednostavno rečeno, community manager je onlajn glas jedne firme. Osim neophodnog znanja zakona i etikecije različitih medija, community manager mora imati i sposobnost da donese pravu odluku i usmeri marketinšku strategiju u pravcu koji će izgraditi najbolji onlajn imidž kompanije ili brenda koji zastupa.

Community Manager je onlajn PR firme, ali se umesto na televiziji ili radiju, pojavljuje u nevidljivom svetu koji je sve moćniji. On je u isto vreme posrednik između firme i klijenata, daje informacije, prati dešavanja na tržištu i kampanje konkurenata i odgovara na pitanja i “najbolji je drug” korisnika sa druge strane ekrana koji od svog omiljenog brenda očekuje da bude još bolji. Zbog svega navedenog, jasno je da je Community Manager izuzetni zahtevno i ozbiljno zanimanje, a sve velike svetske firme i brendovi odavno već imaju i čitave timove ljudi zadužene za Social Media Marketing. Neki ga definišu i po fazama pa Social Media Marketing po najnovijim saznanjima sačinjavaju sledeće faze:

  • Pridobijanje i osvajanje pažnje ljudi
  • Pretvaranje posetioca korporativnog profila na društvenim mrežama ili sajta u pratioce
  • Pretvaranje pratilaca u korisnike, kupce, klijente
  • Preobraćanje kupca u kupca koji kupuje sve više – porast prodaje
  • Analiza učinka radi utvrđivanja strategije za konstantno napredovanje.
Social Media Marketing

“LAJK” nije lak….

Jasno je da je Social Media Marketing i Community Management ozbiljan posao koji zahteva puno znanja, strpljenja i vremena pa ako do sada već u firmi nemate osobu zaduženu za promociju Vaše firme na društvenim mrežama, onda je zaposlite što pre. Jer ako Vam kažemo da samo u Srbiji Facebook koristi preko 3 miliona ljudi, zaključite sami koliko se Vaših potencijalnih klijenata nalazi među njima i da li bi angažovanje Community Managera bila pametna investicija? Ako još uvek razmišljate, proverite da li ga Vaši konkurenti već imaju…

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *